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Cases

 

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O CLIENTE

No mercado há 27 anos, A Rede Comper possui 24 lojas em cinco estados – Santa Catarina, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás - Distrito Federal. É Cliente da Zanthus desde 1992 e utiliza as Soluções Zeus Front End (Frente de Loja), Zeus CRM, TEF além de impressoras fiscais.

 
A SOLUÇÃO ZANTHUS

Em 2001 a Rede Comper de Supermercados decidiu mudar o modelo de consulta e aceitação dos cheques em seus pontos de venda. Para tanto, substituiu o tradicional modelo de gestão de crédito de cheque, baseado na consulta a serviços como Serasa e SPC, por uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, CRM (Customer Relationship Management), Zeus CRM, módulo de crédito de cheque, da Zanthus. Com a medida, a rede supermercadista tinha em foco, principalmente, tratar de forma diferenciada o limite concedido a cada cliente, promovendo um efetivo gerenciamento dos níveis de risco do crédito e aumentado o potencial de compra de seus clientes.

“O procedimento anterior oferecia um limite linear, tratando de maneira uniforme clientes com rendas muito diferentes. Com o Zeus CRM flexibilizamos este limite, que agora é dado de acordo com a capacidade de pagamento dos clientes, o que pode variar entre 10% a 50% da renda declarada”, diz Antônio Puga, coordenador de expansão da Comper. Nas 24 lojas em que está instalada, a solução, que envolve cerca 100 mil clientes, já apresenta resultados como maior agilidade no atendimento, melhoria na qualidade da informação sobre o cliente e sua utilização do limite de crédito com redução dos riscos de inadimplência e de cheques devolvidos.

“As lojas que implementaram o Zeus CRM estão todas integradas ao nosso servidor central, que recebe as informações das operações com cheque em tempo real. Por exemplo, quando o cheque é registrado no PDV, em quaisquer das 24 lojas, a operação é imediatamente registrada e o saldo daquele cliente é atualizado”, explica Puga, acrescentando que, desta forma, a empresa tem visão do crédito por cliente, em tempo real. “O cliente preenche na loja um cadastro, em 24 horas o seu limite de crédito é liberado e ele já pode comprar informando apenas o CPF”. Outro importante benefício que a Rede Comper sinaliza com a utilização do Sistema Zeus CRM, é a redução do custo da operação, pois toda consulta é feita no próprio sistema através do histórico de compras do cliente, evitando as consultas no Serasa e SPC.

 

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